Spedizioni
Lo staff si premura di effettuare le spedizioni il prima possibile dopo l’avvenuto pagamento. Per quanto riguarda gli ordini che comprendono animali vivi, al fine di evitare giacenze che potrebbero comportare rischi per la salute degli stessi, gli ordini verranno evasi nel lunedì o martedì immediatamente successivo all’accredito dell’importo (salvo che l’ordine non contenga merce disponibile su ordinazione, vedi sotto).
Con estrema rarità può capitare che qualche articolo ordinato non sia disponibile anche se acquistato, cerchiamo di gestire un inventario virtuale quanto più accurato possibile ma inventariare migliaia di coralli, pesci e prodotti è difficilissimo. In questi casi se riteniamo la mancanza di poco conto rispetto all’intero ordine, lo rimborsiamo e spediamo senza quel determinato esemplare/i in caso contrario vi contatteremo per sapere cosa fare, a meno che la mancanza non verrà riassortita di lì a poco, quindi aspetteremo per spedire.
Tenete a mente che, a grandi linee (escludendo paesini e piccole località servite con tempistiche più lunghe) i tempi di consegna sono di 24h dalla Campania in giù, 24/48h per il Molise e 48h per il centro e nord (dal Lazio e Abruzzo in su), unico caso è la Sardegna che richiede 72h ed è solo con fermo deposito per evitare ritardi (per questa regione invitiamo la clientela dalla Sardegna a contattarci prima di ordinare per valutare insieme se ci sono rischi per la salute del vivo).
Noi in ogni caso consigliamo sempre, calorosamente la scelta del fermo deposito, avremo in questo modo tempistiche più snelle e certe.
Un giorno di ritardo per qualsiasi località è un fatto che rientra assolutamente nella normalità, mediamente il 10% dei pacchi ritarda di un giorno, tranquilli, è tutto ok.
Se Il pacco risulta in sede ma non in consegna, noi avremo estrema premura nel sollecitare alla sede destinataria la consegna per il primo giorno lavorativo successivo, voi però, se avrete modo di valutare e effettuare il ritiro in deposito potrete e sarebbe ottimo farlo così da non allungare le tempistiche di trasporto.
Tanti altri shop online effettuano solo fermo deposito o spediscono a domicilio ma senza garanzie su eventuali mortalità, noi siamo tra i pochi ad impegnarci invece a fornire la massima assistenza e garantire la consegna a nostre spese, chiediamo solo, se possibile, la collaborazione del cliente.
Difficilmente vi contatteremo in caso di ritardo per farvi andare a ritirare il pacco in deposito, il cliente sa già che esiste questa opzione e che noi la consigliamo, starà poi a voi valutare cosa fare, noi in ogni caso, in caso di ritardi solleciteremo e faremo l’impossibile per far andare il pacco in consegna.
L’imballaggio è fatto in modo tale che gli animali possano vivere per giorni in quelle condizioni senza difficoltà, e nel raro caso di mortalità vi basterà seguire la procedura stampata sul retro della fattura o nella sezione DOA per ottenere il rimborso.
Per aggiungere ordini integrativi dopo aver effettuato il pagamento Vi invitiamo a contattarci tramite l’indirizzo email supporto@exoticfarm.it
ATTENZIONE: Exotic Farm si riserva il diritto di sospendere le spedizioni di animali vivi in caso di temperature estreme o in caso di festività infrasettimanali per garantire il benessere degli stessi. Gli ordini verranno evasi il prima possibile.
Exotic Farm si riserva senza preavviso il diritto di annullare e rimborsare gli ordini o parte della merce, (sul metodo di pagamento usato dal cliente) per svariati motivi, merce mancante, minimo d’ordine non rispettato, ci riserviamo il diritto di annullare e rimborsare l’ordine.
L’orario di consegna dipenderà dal corriere, la mattina della consegna vi arriverà un’email in cui verrà indicata una fascia oraria indicativa in cui farvi trovare per ricevere il pacco.
Non potete scrivere nelle note dell’ordine un orario preciso in cui consegnare o una certa fascia oraria, queste indicazioni non verranno prese in considerazione, quello è un servizio aggiuntivo che il corriere si fa pagare, si chiama consegna programmata (eventualmente se interessati contattateci prima dell’ordine e chiederemo un preventivo a quest’ultimo), quindi note del tipo: consegnare solo nel pomeriggio, consegnare solo dalle 15.00 alle 17.00 ecc, non verranno prese in considerazione dal corriere stesso.
Se sapete di non essere disponibili durante l’intera giornata scegliete il fermo deposito o fate recapitare il pacco in un altro luogo in cui ci sarà sempre qualcuno.
Come funzionano le spedizioni degli animali?
Lavoriamo con standard da importazione, quindi massima cura nell’imballaggio
Si comincia con un box termico di polistirene espanso sintetizzato dallo spessore variabile (dai 2 ai 5 cm) in base agli animali che andremo a spedire per evitare sbalzi termici, ed anche un mantenimento alto di queste.
In seguito i box verranno foderati con vari strati di carta che aiuterà ulteriormente ad isolare il box, poi una coperta isotermica di adeguata misura, sempre per isolare le temperature e rendere impermeabile l’interno del box, poi una capiente busta che conterrà tutte le buste con gli esemplari, successivamente altri strati di carta
I Pesci marini vengono posti in sacchetti dai bordi arrotondati di elevato spessore (>0,8 mm) riempiti con 1/3 di acqua e 2/3 di ossigeno puro, inoltre dove lo si necessita verranno aggiunte sostanze anti stress, carbone attivo, zeolite ed altre sostanze che permettono di mantenere l’acqua pulita per molti giorni. Il tutto con un minimo di 2 fino a 4 sacchetti uno dentro l’altro per garantire che non ci sia nessun tipo di perdita.
I coralli invece verranno agganciati ad una placchetta di polistirolo che ne garantirà il galleggiamento evitando gli urti, oppure per alcuni esemplari verranno prima avvolti da una pellicola di nylon e poi posti nel sacchetto, in questo caso con 2/3 di acqua.
Negli ordini più variegati (4 o + specie) ogni sacchetto verrà accompagnato da una targhetta con il nome di ciò che contiene per una più facile identificazione.
Tutti i sacchetti verranno poi inseriti nel box, all’interno di un’unica grande busta.
Nel periodo invernale verranno inseriti poi gli scaldini termici, spesso un mix di quelli da 40 e 72h garantendo quindi sia le alte temperature ma anche la durata nel tempo, in estate invece useremo dei composti congelati permettendo che, durante tutto il viaggio l’interno del box si mantenga fresco.
Si procederà poi con un ulteriore strato di carta ed infine il coperchio del box.
Verrà successivamente posto al di sopra uno strato di cartone alveolare per dare rigidità al coperchio del box (la parte meno rigida del pacco)
ed in fine il tutto verrà inserito in una delle nostre scatole personalizzate, realizzate appositamente per queste spedizioni e munita di opportune segnaletiche gestionali (alto, non capovolgere, come maneggiare ecc).
Prima di chiudere e sigillare la scatola, verrà posta all’interno una copia di cortesia della fattura in cui in diagonale troverete scritto LEGGERE FRONTE – RETRO, ed effettivamente sul retro troverete in poche righe la procedura da seguire nel raro caso di mortalità, accanto a questa potrete trovare uno o più omaggi che metteremo.
Una volta partito il pacco entro qualche ora lo stato dell’ordine passerà da IN LAVORAZIONE a SPEDITO, e vi arriverà il tracking della spedizione, in anticipo, si aggiornerà la sera della partenza e vi invitiamo a monitorarlo quotidianamente.
Il corriere stesso vi manderà il tracking ed anche un link tramite il quale potrete in autonomia cambiare l’indirizzo di consegna, impostare il fermo deposito, dare ulteriori informazioni ecc, se non vi arriva entro la sera del giorno in cui il pacco è partito controllate nello spam, e non vi arriva (anche nello spam,) neanche la nostra email significa che ci avete dato un indirizzo email errato, contattateci e vi aiuteremo.
NON è possibile variare da fermo deposito a consegna a domicilio/parcel shop una volta spedito, ma solo viceversa
PPS. Per quanto riguarda spedizioni del vivo particolari e voluminose, tutte queste procedure illustrate potrebbero differire parzialmente.
SI INFORMA LA CLIENTELA che a nostra e vostra tutela, tutto il processo di imballaggio, fino alla chiusura del pacco (comprensivo di fattura relativa all’ordine e bolla di trasporto) e successivo carico sul furgone del corriere, viene ripreso in sede da svariate videocamere di videosorveglianza dalla massima risoluzione e da altri video fatti da noi per TUTTI i pacchi, così da evitare qualsiasi tipo di contestazione falsa non basata sulla realtà dei fatti (esempio, mancava un pesce, mancava un prodotto ecc), questi video vengono da noi conservati per almeno un anno.
Spedizioni degli acquari
Per quanto riguarda le spedizioni degli acquari, potranno da noi essere effettuate in qualsiasi giorno della settimana se l’ordine non comprende deperibile.
(le bettiere dopo l’acquisto richiedono circa una settimana lavorativa di tempo per essere spedite, il tempo di fare e incollare i divisori nel colore da voi scelto)
Tutti gli acquari prima di essere spediti verranno collaudati, riempiti d’acqua e lasciati in prova 2 giorni, poi svuotati, asciugati e si comincerà ad impacchettarli.
Lavoriamo così: primo step avvolgiamo la vasca con 3-4 strati di pellicola da imballaggio per evitare graffi, poi procederemo con il creare una scocca in polistirolo 3 cm che ripari dagli urti nel viaggio, in seguito nuovamente altri 4-5 avvolgimenti di pellicola.
La vasca a questo punto verrà munita di angolari di polistirene ad alta densità che permetterà di farla “fluttuare” all’interno dello scatolone in cui verrà inserita.
Questa scatola verrà posta su un bancale di adeguate dimensioni opportunamente rivestito con almeno altri 2 strati di cartone.
Tutta la struttura inoltre verrà nuovamente rivestita con un’altra grande scatola, angolari e poi fissata con cavi di acciaio alla pedana, verrà poi avvolta ancora con vari giri di pellicola, fissata con vari giri di nastro adesivo ed in seguito tutte le segnaletiche quali: fragile, alto non capovolgere, attenzione vetro non sovrapporre, attenzione vetro non sbancalare ecc.
Tutte le spedizioni viaggiano assicurate, in caso di rottura (parliamo di casi più unici che rari, uno ogni 300) vi basterà seguire la procedura e sarete sempre tutelati.
in questi casi sarà necessario inviare immagini e video inconfutabili, chiare e nitide che dimostrino il danneggiamento, all’indirizzo email a exoticfarm.shop@gmail.com (entro e NON oltre le 5 ore dal ricevimento della merce prendendo in considerazione la data di consegna dichiarata dal corriere).
Se tali condizioni verranno rispettate, exoticfarm si riserverà il diritto di procedere in vari modi come la sostituzione, rimborso, nota di credito sullo shop, riparazione della merce in seguito ad una spedizione di restituzione a nostro carico o in altri possibili modalità, a nostra discrezione ed in base al tipo e/o valore della merce in oggetto.
NON verranno rimborsate le spese di spedizione e imballaggio in nessun caso (come da regolamentazione Comunitaria per questo genere di vendite a distanza).
Spedizioni dei mangimi congelati
Le spedizioni dei mangimi congelati seguiranno la stessa procedura del vivo, quindi box, coperta isotermica ecc, la differenza è che chiaramente non utilizzeremo gli scaldini ma i ghiaccetti, inoltre nello specifico, i mangimi scelti verranno avvolti da pellicola, poi avvolti da coperta termica, poi nuovamente da pellicola e prima di essere inseriti nel pacco, verranno muniti (incollandolo) di un piccolo fogliettino in cui saranno riportate delle istruzioni da seguire per il loro utilizzo.
Ritiro in sede a Catania
Il nostro è un negozio online, non è aperto al pubblico, ciò significa che non potete venire in qualsiasi momento e acquistare in loco, essendo un negozio online non c’è una cassa, non è detto che ci troviate o che possiamo accogliervi in quel momento (carico e scarico merci), parte della merce non è qui ma nel secondo magazzino.
Quindi come funziona il ritiro in sede? SE volete acquistare dal sito, potrete farlo mettendo RITIRO IN SEDE, anziché pagare la spedizione e finalizzate il pagamento con bonifico o carta di credito (non Paypal perché richiede in seguito un tracking spedizione), in seguito vi arriverà una email con le info per venire su appuntamento in base alle disponibilità vostre e dello staff.
Normalmente, giusto per darvi una indicazione i ritiri vengono organizzati il venerdì pomeriggio di ogni settimana, non è possibile venire nel weekend, di notte o altre richieste particolari…
Ma noi consigliamo, di venire ad acquistare direttamente in sede, sempre su appuntamento e garantendo il minimo d’ordine di 50€
Potrete contattarci per email exoticfarmcommerciale@gmail.com e ci si organizzerà per l’appuntamento.
